Отчет за 2016 год
Отчетность
Контакты

1. Правовая помощь потребителям
1.1. Общее количество обращений потребителей за 2016 г. - 11 466
в т.ч. по вопросам:
1) безопасности товаров и услуг - 104
2) качества продовольственных товаров (какие чаще всего) - 224
3) качества непродовольственных товаров (какие чаще всего) - 4190
4) качества жилищно-коммунальных услуг - 1046
5) качества услуг городского пассажирского транспорта - 70
6) качества услуг пригородного и междугородного транспорта - 35
7) качества услуг по ремонту жилья и строительных работ - 575
8) качества услуг связи - 114
9) качества финансовых услуг -743
10) качества платных медицинских услуг - 13
11) качества платных образовательных услуг - 4
12) сроков исполнения услуг, работ - 553
13) обмена доброкачественных товаров - 264
14) нарушения правил торговли - 340
15) другие наиболее распространенные причины обращений - 3193
1.2. По обращениям потребителей:
1) дано консультаций (кроме телефонных) 4390, в том числе бесплатно 2772, по телефону 7076
2) составлено претензий устных и письменных 3506, в том числе бесплатно - 2800
3) разрешено претензий в досудебном порядке - 1700
4) составлено исковых заявлений в суд - 353
5) велось дел - 300
6) завершено судебным решением в 2016 г. ,в т.ч. в пользу истца - 234
7) перешло на 2017 г. - 92
8) исполнено судебных решений в пользу истца - 152
1.3. Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей в 2016 г. - 27858,2 (тыс. руб.) в т.ч. по решению суда - 12729,2 (тыс. руб.)
1.4. Количество и сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п.6 ст. 13 Закона о ЗПП 2466,1 (тыс. руб.) в пользу объединения: 12335,5 (тыс. руб.), в том числе сумма штрафов, перечисленных на р/счет объединения в 2016 г. - 1233,5 (тыс.руб.)
1.5. Количество дел в защиту неопределенного круга потребителей -, из них завершены -, в том числе в пользу истца -.нет

2. Распространение информации
2.1. Наличие собственного информационного издания (бюллетеня), вид, название, периодичность, тираж - Сайт ККАЗПП kkazpp.ru, газета "Кубанские новости", Сюжеты на ГТРК "Кубань", Российская газета, Бюллетень "Мир Астраханского потребителя", газета "ВолгодонскПро", сюжет по ТВ Vdnews эхо города".
2.2. Постоянные разделы, рубрики в местных газетах, на радио, телевидении (где именно, периодичность, объем публикуемых материалов)
2.3. Другое (чтение курса, составление программ обучения, лекции, распространение сборников, нормативных актов, потребительских изданий и др.)

3. Организация потребительских экспертиз
3.1. Количество проведенных экспертиз -281
3.2. Из общего количества проведенных экспертиз: 89 оплачено - 626060
1) потребителями - 89, на сумму (руб.)- 626060
2) обществом потребителей - 0 на сумму (руб.)- 0
3) за счет собственных средств ЦСМ, лаборатории - 0, на сумму (руб.)- 0
4) за счет ответчика - 9, на сумму (руб.)- 122140
3.3. По каким именно товарам и услугам наиболее часто проводились экспертизы - обувь, сотовые телефоны, техника, мебель, строительство.

4. Проверки соблюдения прав потребителей и правил обслуживания
4.1. Проведено проверок -1968
в т.ч. совместно с контролирующими органами - 42
4.2. Общее количество составленных актов - 1220
4.3. Число актов, в которых зафиксировано:
1) отсутствие или недостаточность информации - 621
2) отсутствие лицензий - 0
3) отсутствие сертификатов - 100
4) отсутствие чеков - 2
5) нарушение режима работы - 0
6) реализация товаров ненадлежащего качества - 484
7) обсчет, обвес, обмер - 0
8) ненадлежащее поведение обслуживающего персонала - 0
9) другие нарушения (отметьте наиболее важные) - 0
4.4. По результатам проверок уполномоченными органами:
1) наложено административных взысканий - 12
2) оштрафовано 0 предприятий, на сумму (руб.) 0
3) оштрафовано 0 должностных лиц, на сумму (руб.) 0
4) другое (что именно) изъято МВД России по ЮФО 100л. Алкогольной продукции на сумму 2585,0 (тыс. руб.)

5. Сведения об обществе потребителей
5.1. Состав:
1) индивидуальных членов - 1500
2) коллективных членов - 4
в них 6500 человек (приблизительно)
3) территориальных (районных и др.) ячеек - 6
4) секций и т.п. по направлениям - 5

5.2. Руководящие органы
название - Конференция, Президиум, Правление.
число членов- 16

5.3. Материально-техническая база:
1) арендуемые помещения 337,4 кв. м.
2) количество телефонных номеров - 22
3) наличие факса - 5
4) наличие множительной техники - 14
5) наличие компьютера - 19

5.4. Расходы за 2016 г., всего (руб.) - 6160488,32 руб. в т.ч.
1) аренда помещений - 660979,4 руб.
2) коммунальные услуги - 214664 руб.
3) плата за телефон - 136342 руб.
4) заработная плата - 3901006,22 руб.
5) командировочные расходы - 132147,2 руб.
6) оплата экспертиз - 10000 руб.
7) оплата юридических услуг - 481580 руб.
8) прочее - 623768 руб.

5.5. Доходы за 2016 г. всего (руб.) - 6396469 руб. в т.ч.
1) членские взносы - 315600 руб.
2) спонсорская помощь - 80000 руб.
3) отчисления от штрафов - 1296891.13 руб.
4) юридическая практика - 3003009.87 руб.
5) информационно-издательская деятельность - 0руб.
6) научно-консультационная помощь - 0руб
7) нецелевое бюджетное финансирование - 0руб
8) бюджетное финансирование программ по ЗПП 74900руб
9) другое (укажите основное) - 1626068руб

Сопредседатель
СПРФ по ЮФО  Бахметова Л.И.